CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ/HOÀN TIỀN
CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ/ HOÀN TIỀN
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại thaoduoctamdao.com. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
Chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại thaoduoctamdao.com là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách tại thaoduoctamdao.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện,chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- Số lượng.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của thaoduoctamdao.com,chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại thaoduoctamdao.com cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0963018086.
1. Thời gian giải quyết đổi trả
|
|
Đơn hàng của quý khách |
Đơn hàng quý khách |
|
Thời gian giải quyết |
Tối đa 7 ngày làm việc |
Khi nhận được yêu cầu từ quý khách |
|
Nội dung được giải quyết |
Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả) |
Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*) |
|
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác thì chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách |
||
Điều kiện đổi trả:
thaoduoctamdao.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Phiếu giao hàng Đông trùng hạ thảo Tam Đảo / Hóa đơn bán lẻ/ Hóa đơn GTGT
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về dongtrunghathaotamdao@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
+ Hộp có được chèn giấy vụn, mút, xốp để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt …?
|
|
Nội dung đổi/ trả sản phẩm |
Cách thức xử lý |
|
1 |
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sản phẩm khô bị ỉu) |
|
|
2 |
Sản phẩm hỏng do quý khách |
|
|
3 |
Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. |
|
|
4 |
Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu quà tặng kèm theo) |
|
|
5 |
Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển |
Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0963018086 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. |
|
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về) |
||
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về thaoduoctamdao.com
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về thaoduoctamdao.com trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng hoặc hóa đơn bán lẻ của thaoduoctamdao.com
+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có)
- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do thaoduoctamdao.com cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ do thaoduoctamdao.com giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.
- Lưu ý:Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi thaoduoctamdao.com. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, thaoduoctamdao.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .
+ Rất tiếc hiện tại thaoduoctamdao.com chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về thaoduoctamdao.com
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0963018086 để được hỗ trợ nhanh chóng.